Мы очень часто ищем ответы. Но гораздо реже задумываемся, а тот ли вопрос вообще себе задаем? Это касается всего. Бизнеса. Работы. Отношений. Общения с детьми. Даже разговора с самим собой. Можно годами искать ответ на вопрос: «Почему у меня не получается?» Хотя настоящий вопрос может звучать совсем иначе. Не: «Почему люди не покупают?» А: «В какой момент они перестают видеть ценность?» Не: «Где найти новых клиентов?» А: «Что происходит с теми, кто уже однажды пришел?» Не: «Почему меня не понимают?» А: «А действительно ли я пытаюсь понять другого человека?» Мне кажется, именно...
Настя.Научи
Сколько “потерянных” клиентов сейчас лежит в вашей камере хранения
? Представьте камеру хранения на вокзале. Люди оставляют там свои вещи, получают номерок и спокойно уходят по своим делам. Через какое-то время они возвращаются и забирают то, что оставили. А теперь представьте другую ситуацию. Вещи продолжают приносить, но номерки никто не выдает. Никто не записывает, кому принадлежит чемодан. Никто не отмечает, когда человек обещал вернуться. Через несколько месяцев камера хранения по-прежнему заполнена. Вещи никуда не исчезли. Но понять, что с ними делать, уже невозможно...
Если продукт нравится мне, значит он понравится и клиентам
Очень часто эксперты придумывают новый продукт не потому, что увидели запрос рынка. А потому что им самим сейчас интересно этим заниматься. Освоили новый инструмент. Прошли обучение. Увидели красивую механику. И сразу появляется мысль: «О! Теперь я буду это продавать.» Но есть один вопрос, который я всегда задаю в таких случаях. А кто вообще ждет этот продукт? Не “кому он может быть полезен”. Не “кому было бы интересно”. А именно кто уже сегодня готов заплатить за решение этой проблемы? Это совершенно разные вещи...
Вы точно знаете, где потеряли своего последнего клиента
? Когда предприниматели говорят мне: «Мне нужны новые клиенты.» Я почти никогда не начинаю разговор с рекламы. Вместо этого задаю один вопрос: А где вы потеряли предыдущего? И знаете, какой ответ слышу чаще всего? «Не знаю…» Мы можем назвать количество подписчиков, вспомнить, сколько потратили на рекламу, иногда даже знаем, сколько человек написал в личные сообщения. Но когда речь заходит о том, на каком этапе человек перестал двигаться дальше, большинство не может ответить. Именно поэтому,...
Недавно мне порекомендовали посмотреть сериал «Бумажный дом
». Честно говоря, я давно не получала такого удовольствия от просмотра. За несколько дней посмотрела все 5 сезонов. И знаете, что меня удивило? Я несколько раз ставила сериал на паузу. Не потому, что устала смотреть. А потому, что хотелось просто посидеть и подумать. А в некоторые моменты было настолько тяжело, что нужно было просто перевести дыхание. Особенно тогда, когда команда теряла кого-то из своих. Наверное, большинство после этого сериала говорят о том, какой Профессор гениальный стратег. А я всё время смотрела совсем на другое. Я смотрела на то, как он относится к людям. Он очень тщательно собирал свою команду...
