Записки Redmasters

Вот расскажу вам сейчас свою историю, а вы скажите свое мнение.  Ассистент Екатерина встает в 7:00, приходит в 9:30 утра, убирает мусор, выкидывает грязные одноразовые полотенца, закладывает посуду в посудомойку и приступает к мытью пола. К 11 уже все готово для работы. Тем временем я встаю, пью кофе и настраиваю себя на рабочий день: надеваю одежду, как правило это черная рубашка из синтетики, с которой легко отстирывается краска, джинсы, заказываю прости господи энергетики, печенье или готовую еду...

Сказать честно, не очень я люблю обучать людей с нуля. Одно дело - едет к тебе работающий парикмахер, ты его учишь еще одному направлению в работе, наращиванию волос, вы с ним на одной волне, одни шутки шутите, он знает чего хочет и к чему идет. Или идет мастер на повышение - там вообще сказка, рассказать о нюансах, исправить недочеты, и главное, им обеим совершенно точно понятно, что обучение прошло хорошо, у них был четкий запрос, они получили что хотели, им есть с чем сравнить. Они довольны, доволен и ты...

Был у нас недавно интересный случай. Я говорю в таких случаях обычно: «Ну пи**ц». Сейчас расскажу по порядку. Как и в любой нормальной студии наращивания волос, у нас есть постоянные клиенты. Мы их запоминаем, привязываемся к ним, стараемся в чем-то пойти навстречу, иногда на поздний вечер записываем, если нужно. Вот и сейчас речь пойдет о постоянной клиентке, пусть ее зовут Марина. Знаем мы ее уже года три. Марина у нас женщина добрая, веселая и решительная, то снимет капсулы, то обратно наденет...

Одна девочка пришла на процедуру к нам и рассказала, что раньше у неё была кошка. Потом эту кошку отдали родителям. По моему, у молодого человека аллергия началась, не помню. Но она очень скучает. Кошек любит. Мы тогда сказали, что у нас 3 кошки. А девочка говорит: "Всё равно я у вас одна, целый день сижу, и крашусь, и коррекцию наращивания делаю. Возьмите в салон с собой кошку в следующий раз?" Мы посмеялись, пообещали взять и тут же забыли. А она запомнила. Пришла через три месяца и говорит: "Где кошка?" Мы опять все вместе посмеялись и пообещали взять точно в следующий раз...

За почти 8 лет, что я работаю мастером по наращиванию и окрашиванию волос, накопилась 1000 историй. Хорошее обычно запоминается гораздо хуже плохого. Вот что хорошего может быть? Пришла клиентка, сделали ей то, что она и хотела, расплатилась, сказала спасибо и ушла до следующего раза. Может быть, шоколадку принесла, может быть, сделала репост нашей студии в соц сетях, а может быть, оставила на чай. Все вечером разошлись с приятным чувством выполненной качественно работы, выдохнули и отпустили день...