ПинчерСРМ: Внедрение CRM систем

Многие компании по-прежнему строят продажи по старой модели: ставят план на месяц, декомпозируют его на менеджеров и контролируют выполнение. Формально всё выглядит правильно — есть цифра, есть ответственность, есть контроль. Но всё чаще возникает ситуация, когда план либо не выполняется, либо выполняется нестабильно, а рост бизнеса становится непредсказуемым. При этом руководитель видит активность команды, но не понимает, почему результат не соответствует усилиям. Проблема в том, что сам подход к планированию устарел...

Многие стоматологические клиники внедряют CRM с ожиданием, что система наведёт порядок в продажах и поможет управлять потоком пациентов. Но через несколько месяцев часто появляется разочарование. Система есть, сотрудники в неё что-то заносят, а ощущение управляемости не появляется. В этот момент обычно звучит стандартное объяснение: сотрудники не работают в системе. Но на практике причина почти всегда находится не в администраторах или врачах, а в том, как клиника подошла к внедрению. CRM начинает...

Большинство клиник знают, сколько пациентов пришло в месяц и какую выручку они принесли. Но если задать другой вопрос — как именно пациент дошёл до лечения, ответ часто оказывается размытым. Клиника видит рекламу, видит запись и видит оплату. Но между этими точками находится целая цепочка действий пациента и сотрудников. В этой цепочке происходят десятки решений, и на каждом этапе часть пациентов теряется. Чтобы управлять ростом клиники, важно видеть не только итог, но и весь путь пациента. Путь...

Многие руководители стоматологических клиник слышали о CRM. Почти на каждой конференции говорят о цифровизации, автоматизации и управлении через данные. При этом у собственников часто возникает простой вопрос: нужна ли CRM именно их клинике и не является ли это просто модным инструментом? Чтобы ответить на этот вопрос, важно сначала понять, что CRM на самом деле делает для бизнеса. CRM — это система управления взаимодействием с пациентами. Но в реальности для клиники она выполняет более широкую функцию...

Когда CRM не даёт ожидаемого результата, в большинстве компаний первым объяснением становится «менеджеры не работают в системе». Руководитель видит, что сделки заполняются частично, этапы двигаются несвоевременно, отчёты требуют постоянных напоминаний. Возникает ощущение сопротивления и саботажа. На практике проблема чаще всего не в сотрудниках, а в том, как выстроено внедрение и управление после него. Основная ошибка собственника заключается в том, что CRM внедряется как технический инструмент, а не как изменение управленческой модели...