Юрий Смирнов - переговоры, психология бизнеса & семьи

Небольшой разбор от Российского клуба переговорщиков публичного алгоритма подготовки к переговорам между президентами В.Путиным и Д.Трампом. Крайне интересно наблюдать накануне переговоров за тем, как США формируют плацдарм преимуществ, позволяющий, по их замыслу, сделать прорыв в решении конфликта. Соединенные Штаты как медиатор в глобальном диалоге использует две базовые тактики. Главная из них - сталкивание сторон в борьбе за лидерство в уступках (например, - Украина согласилась на 30-дневный антракт, а вы по прежнему упрямитесь, ищите отговорки и т...

Оценка в переговорах закрытости поз, быстрых реплик, мимики, жестов - это самый поверхностный анализ диалога. Он важен только для понимания вспомогательного критерия - психологического состояния фехтующих, чтобы потом увидеть все в общей картинке. А вот полноценный анализ переговоров это - определение на сколько полученные результаты соответствуют ожиданиям переговорщиков. И как достигнутые договоренности могут обеспечить долговременное взаимодействие оппонентов. Именно такой анализ крайне любопытен в отношении грандиозного общения Трамп-Зеленский...

Жуть интересный вопрос – каков механизм формирования предпочтений у потребителя. И где там место для высокого сервиса. Интересный еще и потому, что клиентоориентированность позволяет притягивать значительно больше клиентов и на пустом месте увеличивать #прибыль. Для изучения секретов клиентоориентированности мы выбрали методику, простую, как Ш2О – опросили несколько сот клиентов из числа матерых менеджеров и топ руководителей. Они тоже бывают клиентами и профессионально тонко чувствуют, как выстраивается сервис вокруг их запросов...

ТАБЛЕТКАМ - НЕТ! ПСИХОЛОГИЧЕСКИМ АНТИДЕПРЕССАНТАМ – ДА! Об этой россыпи и поговорим. Я их сейчас просто перечислю. Если человек психологически устал, ему нужно системно востановиться. Как это эффективно сделать? Комарово, Сочи, Южный берег Франции? Не обязательно! ЛЮБОЙ ПСИХОТЕРАПЕВТ ПРЕДЛОЖИТ В ЭТОМ СЛУЧАЕ СПАСИТЕЛЬНУЮ ТРОЕЧКУ – 1. ПРОДОЛЖИТЕЛЬНЫЙ СОН. 2. МИКРОЭЛЕМЕНТЫ. 3. ФИЗИЧЕСКАЯ АКТИВНОСТЬ. Предложит и будет прав. Это основа здорового образа жизни. Она проверена тысячами людей. Но что-то...

Если вы выбрали профессию, то необходимо найти для нее и достойный профильный ВУЗ. На как выбрать лучший из большого круга предложений? Как не ошибиться в выборе первых своих профессиональных азимутов? Ведь рисков немало. Поэтому хорошим компасом в этом деле станут критерии. Давайте внимательно присмотримся к ним. 1. Критерий «Авторитет диплома». Важным критерием, на мой взгляд, является авторитет диплома конкретного ВУЗа в глазах потенциальных работодателей. Поэтому выбрав профессию и определив...

Эпатажно кричащий руководитель, а напротив - уверенная девушка - подчиненный, корректно и без тени иронии ожидающая окончания выброса эмоций. Она великолепно знает правило №1 делового общения - перед тем как контролировать оппонента научись контролировать себя! Что в основе? Привычка повышать голос вползает с невероятной легкостью - вначале человек отвечает криком на крик, а со временем – делает это, не взирая на повод общения. Особенно, если боится даже малейшего сопротивления. Поэтому в основе...

Как в ходе #переговоров поубавить пыл #манипулятора? Элементарно, Ватсон – прекратить общение!  А если он ваш родственник или важный партнер? И выставить за порог нельзя, и продолжать такой скилач невозможно. Контрманипуляций множество - их десятки и даже сотни. А есть ли ОДНА и несложная, которая обнуляет все #манипулятивные техники? Есть! Представьте расслабленного комбинатора, стоящего в темной комнате и держащего свои секретные веревочки. И тут мы неожиданно включаем свет! В таких #переговорах, как говорил Шелленберг, происходит полная смена караулов! Он в ужасе, панике и необходимости оправдываться...