💡 Метрики здоровья продукта
Зайдите в кабинет любого менеджера образовательного продукта в EdTech — и на его панели показателей почти всегда будут три ключевые метрики: выручка, доходимость курса (completion rate) и индекс лояльности (NPS). Если эти показатели растут, кажется, что образовательный продукт развивается и школа работает успешно. Но в доказательном образовании мы понимаем: сами по себе эти метрики почти ничего не говорят о качестве обучения. Ловушка NPS и «эффект доктора Фокса» Индекс лояльности (NPS) пришел в образование из сферы услуг. Он отвечает на вопрос: «С какой вероятностью вы порекомендуете этот курс другу?»...