Складская обработка и доставка брендовых товаров из среднего и высокого ценового сегмента — это уже не просто логистика, это неотъемлемая часть репутации, тональности, имиджа бренда. В электронной торговле именно этот этап является завершающим в цепочке касаний. Именно это последнее впечатление от общения с брендом может иметь сильное влияние на последующую лояльность покупателей Мы рекомендуем обратить внимание на этот этап и требовать от поставщика логистических услуг СЕРВИСА высокого уровня: Удивляйте упаковкой. Оставляйте WOW впечатление уже на этапе распаковки. Ваш поставщик услуг фулфилмента должен предоставить упаковочные материалы соответствующие Вашим требованиям, брендбуку, задаче, каналу продаж Обучение складских сотрудников правилам работы именно с Вашим товаром и его упаковкой — обязательная часть работы фулфилмент оператора. Убедитесь, что Ваш оператор обеспечивает это. Только регулярное обучение и тестирование сотрудников поможет добиться постоянного и 100% качества Строгое соблюдение сроков сборки заказов и доставки, информирование покупателя об этапах доставки согласно тональности Вашего бренда Умение работать с возвратами. Ваш поставщик услуг должен не просто принять возврат или невыкуп, но и провести сложную многоэтапную проверку на качество, чтобы возвращенный по причине даже незначительного брака товар не вернулся в сток Фулфилмент должен быть гибким и уметь подстраиваться под Ваши требования — вносить изменения на системном уровне, уметь работать по любым ТЗ, корректировать внутренние стандарты работы, составлять под Вас программы обучения сотрудников Со своей стороны напоминаем — мы любим сложные ТЗ, сложную упаковку и высокие требования. Именно поэтому 30% наших клиентов уже легко и достойно вышли на Ozon Select. Удивляют покупателей упаковкой, скоростью и постоянством качества. Рассчитать стоимость услуг фулфилмента от фулфилмент-оператора Бета ПРО вы можете на сайте: betapro.ru
3 дня назад
