Найти в Дзене
Клиентоориентированнность и Шаблоны.
Что же такое клиентоориентированность? А в чем разница между ней и клиетноцентричностью? Шаблоны. Распечатать или сжечь? Надеюсь, что вы найдете ответы на эти вопросы ниже. Начать хочется с введения понятий. Интернет пестрит вариантами на тему. Вот, что пишет первая ссылка в поисковике: Клиентоориентированность — это умение вовремя определить потребности и желания клиентов, чтобы удовлетворить их с максимальной пользой. В идеале — превзойти ожидания и вызвать восторг. Это альтернатива продуктовым подходам «Продать можно все» и «Хороший товар найдет покупателя» Бла-бла-бла. Вроде интересно, но не сильно понятно...
3 года назад
История про 2 подхода к сервису и Васю.
Всем привет! Меня зовут Мария Залозная. Я - новичок платформы и, по совместительству, эксперт в области клиентского сервиса. Сегодня хочется пообсуждать тему подходов к оказанию сервиса. Причем, в контексте событий, о которых не принято говорить вслух. Эдакий информационный Лорд Воландеморт. Что сейчас происходит с людьми? Паника, стресс, рухнувшие планы, отсутствие перспектив, неработающие жизненные стратегии. Люди боятся, негодуют, возмущаются. Всё это абсолютно логично и обоснованно. Маятник раскачивается все сильнее. Клиенты дрейфуют между "надо покупать хоть что-то" и "лучше отложу в кубышку"...
3 года назад