Наталья Лисова

Бесконечный март Не знаю как у вас, а у меня этот месяц длился будто год. Нужно было быстро перестроиться и адаптироваться. Начиная с рекламных площадок в соцсетях и заканчивая сменой поставщиков, пересмотром цен на услуги и фонда оплаты труда, передоговорится с сотрудниками. Вообще много разговаривать, настраивать, успокаивать, уравновешивать, вдохновлять. Главная цель - сохранить бизнес сейчас, чтобы потом продолжить развивать. Все это мы обсуждаем в сообществе руководителей бьюти бизнеса в клубе “Салон на миллион” www.nlisova.ru/...lub Как попасть в закрытый клуб и зачем это нужно. 5 причин вступить в клуб www.nlisova.ru/...lub Стать частью сообщества профессионалов руководителей красивого бизнеса со всех частей света Быть в курсе последних событий в бьюти сфере: новые требования, изменение в законодательстве, тренды, бренды, эксклюзив. Получить обратную связь, ответ на любой вопрос, реакцию на ситуацию, комментарии от коллег и меня лично всегда отвечаю, никого не оставляю без внимания, одноклубники, подтвердите Понять, что не так и надо уже менять и меняться. Как это сделать экологично без потерь для бизнеса и своего психологического состояния. Понять, что все хорошо, вместе с тем может быть еще лучше. Как двигаться в нужном направлении. Получить документы, практические материалы, полезные ссылки, актуальную информацию в первых рядах от экспертов отрасли. Стать участником “Каникул успешных директоров”.

“Что ж, роскошь и в самом деле весьма приятная штука”, - как писала Франсуаза Саган в романе “Сигнал к капитуляции”. Сейчас, когда цены взлетели вверх, сервис пойдет вниз? Не будет ли эта статья расходов сокращена в первую очередь? Смогут ли салоны позволить себе такую приятную штуку, как роскошь? На все эти вопросы отвечу на интенсиве “Точка безубыточности в период турбулентности” с 28 марта по 1 апреля (вся следующая неделя) Регистрация по ссылке htnlisova-online.ru/...803А сегодня как сделать так, чтобы качество и сервис независимо от погоды, настроения сотрудников оставались стабильным? Можно ли из стадии обслуживания «как бог на душу положит» перейти в стадию «чётких стандартов», чтобы понятие «стандарты сервиса» в салоне трактовалось и понималось каждым сотрудником одинаково. Что нужно для того, чтобы сделать качество услуг и стандарты сервиса в салоне стабильным? Нужны отлаженные бизнес-процессы (чек-лист вам в помощь), которые обеспечивают выполнение работы - раз за разом - по одним и тем же стандартам. Нужна прописанная технология работы (технологические карты, протоколы) Нужна система контроля (чтобы технология соблюдалась), Нужен компетентный персонал. Уже слышу охи вздохи: ”Да где же его взять, как удержать” (это отдельная тема, об этом тоже на интенсиве. Запись по ссылке httnlisova-online.ru/...3).от условия, когда вы сможете не волноваться за качество, а гордиться им. Отличный сервис — штука опасная: он вызывает моментальное привык

У игроков в покер есть выражение «плюсовой человек» — человек, которые чаще всего бывает в плюсе. Аналоги: «на кусок хлеба с маслом всегда заработает», «далеко пойдет, если не остановят», «как за каменной стеной», «выбрось его голого в Африке, а через год он будет встречать тебя у дверей собственной гостиницы в оазисе». Женщины, кстати, таких людей чувствуют гораздо лучше, чем мужчины. Мужчины еще могут поддаться влиянию логики и цифр. Женщины всю эту «заумную белиберду» даже в голову не берут — они смотрят и оценивают человека, смогут ли они быть за ним, «как за каменной стеной» или нет. В нестабильные времена у меня обостряется чуйка, в жирные времена притупляется. Сейчас как раз такая ситуация — которая со всей ясностью может выделить плюсовых людей. В то же время - настоящий лидер - это гибкая личность, которая способна , не смотря на свой страх и ощущение неизвестности в постоянно меняющемся мире аккумулировать свои самые сильные стороны. Интуиция - это не только внутреннее чутье, но и огромная библиотека нашего опыта. Можно ли в такое время доверять своему чутью? Да, непременно, потому что наш мозг способен обработать гораздо больше информации, чем нам кажется, и тем не менее, в кризисные время особенно важно и здорово - когда интуитивные решения подкреплены логическим обоснованием после четкого анализа ситуации А вы верите в интуицию?

Интенсив “Точка безубыточности в период турбулентности” Как и обещала подробная программа по дням. 5 дней живых вебинаров Понедельник 28 марта "Формула и расчет точки безубыточности" Все считаем. Выкидываем за борт ненужные (на сегодняшний день) расходы. Перепланируем бюджет. Все строго по формулам, а не на интуиции. Прописываем и просчитываем протоколы услуг. Определяем точку безубыточности, находим отчего пляшем. Вторник 29 марта "Как сохранить клиентскую базу и уровень сервиса" Рассчитываем стоимость клиента (нового и постоянного) с учетом новых реалий. Актуальные акценты для сотрудников при работе с клиентами. Как преподнести клиентам новые цены Как быть с сервисом в салоне - сохранить! За счет чего? Узнайте на интенсиве. Ссылка на лист ожидания httttps:/...803Среда 30 марта "Зарплаты в салоне красоты в сегодняшней действительности" Что делать с зарплатой, пересмотр фонда оплаты труда Главная цель - сохранить бизнес сейчас, чтобы потом продолжить развивать. Четверг 31 марта "Безболезненные переговоры о нововведениях" С нами медиатор и конфликтолог Татьяна Гураль Как передоговорится с сотрудниками, арендодателями, поставщиками. Что, когда и как и при каких обстоятельствах лучше говорить. Пятница 1 апреля Интерактив День вопросов и ответов. Я, Наталья Лисова и Татьяна Гураль отвечаем на вопросы в прямом эфире. Также расскажу о всех изменениях и корректировках, которые я ввела в своих бизнесах (салоне красоты и школе). Предзапись по ссылке https tps

Сегодня рубрика “Адский сервис” или “Случай из салонной жизни”. Источник паблик “Черный список Тольятти”. Девушка жалуется на маникюрную студию. Маникюр плохо сделали. В студии свет был тусклый, сразу не рассмотрела. Увидела только, когда пришла домой. Начала переписку с администратором. Мол некачественное покрытие, один ноготь смазался и т.д. Параллельно с перепиской выложила сторис с упоминанием студии и показала во всей красе их работу в Инстаграм. Администратор предложила прийти и переделать ноготь, а потом написала: “А, нет, не придете вы к нам”. Клиентка :” Почему?” Администратор: ”А нечего сторис выкладывать”. Занавес. Позиция администратора - что хочу, то и ворочу. Нет стандартов работы с претензиями. Было бурное обсуждение в паблике. Я вот, например, пишу об этом на своей странице. Хоть социальных сетей и становится меньше , а дурная слава разлетается мгновенно, репутацию восстанавливается сложно, доверия завоевывается долго и дорого.

Давайте знакомиться Кто я? Представлюсь, еcли мы еще с Вами не знакомы Меня зовут Лисова Наталья 34 года живу и дышу Красивым бизнесом Скептически отношусь к теоретикам Основатель проекта «Салон на Миллион» Автор более 47 программ и курсов по подготовки специалистов для Индустрии красоты Автор статей в журналах "Красивый бизнес", "КрасотаPROF", ART COIFFURE & STYLE Спикер на ведущих профессиональных конференциях, форумах, фестивалях. InterSharm, Шок тренинг, Стиль жизни, Beauty Day, Bliss Time, Конгресс SWIC, Topspafest Более 1000 живых выступления Приглашенный тренер в 167 городах России и зарубежья ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ КОМПЕТЕНЦИИ Эффективная политика управления и мотивации персонала Внедрение альтернативной оплаты труда по системе KPI Организация системы продаж с максимальной прибылью Стандарты сервиса на предприятиях индустрии красоты Адаптация и внедрение документации для управления штатом