Клиенты на всю жизнь
Карл Сьюэлл Пол Браун. Краткое изложение. Часть 1. Часть 1-я Клиенты хотят и низкие цены и хорошее обслуживание. Мы обещаем слишком много и не держим слово клиенты обижаются. Надо давать высокие но реалистичные обещание и сделать немного больше. 10 заповедей обслуживания клиентов 1. Заставляйте их возвращаться. Спрашивайте Что они хотят? 2. Только системный подход. 3. Обещайте меньше делайте больше. Клиенты ждут что вы сдержите свое слово. Превзойти их ожидания. 4. Когда клиента чём-то просит ваш ответ всегда Да...