Поведенчиские аспекты - Customer Journey Map
Недавнее исследование Гарвардского университета 2019 года, показало, что 90 процентов человеческих решений ( взаимодействий с брендами и организациями) были подсознательными! Пользователи не могли ответить нам, как они пришли к решению той или иной задачи, если их просто спросить традиционным способом. Для успешной работы по привлечению потребителей и удержанию их лояльности продукту, мы должны инвестировать в понимание 90 процентов этих скрытых подсознательных влияний. На решения фактически влияют наши интуитивные подсознательные потребности...