Customer Journey Map — популярный фреймворк для визуализации опыта пользователя
CJM часто воспринимают либо как красивое изображение, либо как очередной buzzword. Но так ли это на самом деле? Costomer Journey Map - это карта взаимодействия пользователя с продуктом, карта составленная с учётом конкретных действий пользователей, с учетом его эмоций, целей, мотивов, привязки его к конкретному этапу, препятствий, барьеру пользователя. Визуализация его опыта. Очень часто CJM путают с воронкой. В отличии от классической воронки, CJM позволяет понять, почему именно пользователи отваливаются на каком-то этапе конверсии или наоборот проходят внутрь сценариев...