Процесс передачи информации - часть сервиса
Распространённый вариант сбоя в сервисе: плохо настроен процесс передачи информации между специалистами из разных смен. Звучит от сотрудника так: «Мне не передавали эту информацию» Выглядит так: удивление на лице 😳 Что я чувствую как клиент: Ощущение что людям здесь всё равно. Я позаботилась о себе и ожидаю увидеть понимание в глазах с моих первых слов, вместо этого объясняю всё снова. Вопрос в голове: почему...