Заметки Продажника

Денег нет, решайте сами! Под таким девизом остался у меня в памяти этот диалог. Итак, цветочный магазин, оформленный заказ, оплаченный онлайн. Подтверждение о списании средств с карты есть, а вот от сайта письма нет о получении средств. Я в течение дня мониторю изменение статуса заказа и оплаты, все тщетно. Звоню, пишу в магазин (телефон,WA,почта,Инстаграм (тогда он ещё работал)) мне отвечают за пол часа до назначенного времени доставки и сообщают, что денег нет. Предлагают обратиться в мой банк для решения проблемы, несмотря на факт ошибки с технической части магазина, подтвержденный тех.поддержкой их платежной системы 👏 Из минусов: ➖ Долгие ответы ➖ Оставленный 1 на 1 с проблемой клиент, который стучится к вам во все двери и сам предлагает варианты решения Из плюсов: ✅ Все таки услышали клиента и отправило заказ. Пусть и не сразу, но в короткие сроки. Очень хочу отметить важность клиентоориентированности и лояльности даже к самому невыносимому клиенту. Навык сгладить острые углы и из негатива перевести в позитив - непростой, но очень важный! Согласны? #сервис #человекчеловек #клиент #онлайнпродажи

Навык воспринимать информацию у многих сейчас либо отсутствует вовсе, либо очень хорошо скрывается. Разбираем на реальных примерах. Сегодня, общаясь с сотрудниками транспортной компании, складывалось впечатление, что разговор со стеной.. Я "а", мне по голове 😂 *Переписка в телеграм, т.к. дозвониться сутки пытались - нереально Из плюсов: ✅ Бот быстро подключает специалиста и не закидывает тебя ненужными сообщениями ✅ Специалисты отвечают быстро Из минусов - сами видите. ➖ Проблема не решена ➖ Клиента не слышат ➖ Помочь не могут *Переписку прикрепила Делитесь, какие у вас были сложности с обратной связью от транспортных?) #сдек #тк #обратнаясвязь #диалог #сервис

Сервис в России такой, какой он есть на самом деле. Здесь будут краткие заметки и ситуации, которые происходят с каждым из нас. Возможно, кому-то это поможет улучшить качество сервиса и сделать своих клиентов чуточку счастливее #сервис #работа #человекчеловек