Алсу Мухаметзянова

Ведете ли вы учет того: Сколько клиентов у вас в день? А в месяц? Сколько из них у вас покупают? А сколько тех, кто к вам обратился, но ничего не купил? Что с ними? А с ними обязательно нужно работать! Это ваши потенциальные клиенты, которые заинтересованы в ваших товарах/услугах, но пока не решились на покупку. Поэтому нельзя терять ни одного клиента. Ведь именно клиенты приносят деньги в компанию и это исчерпаемый ресурс. Вы тратите деньги на рекламу, стараясь привлечь все новых и новых клиентов, это хорошо! Но ещё лучше, если вы сделаете так, чтобы все эти клиенты остались с вами на долго и стали постоянными. И тогда вы поймёте, что на рекламу можно тратить не так уж и много средств. Или не тратить вовсе (сарафан и по сей день, самый эффективный канал привлечения клиентов)! Тем более если вы только начинаете своё дело и каждый клиент на счету. Не ответить вовремя или забыть написать клиенту, может привести к непоправимым ошибкам. Что можно сделать уже сегодня?  Предлагать новым клиентам особые условия, чтобы они остались с вами (скидки на следующие покупки и т.д.)  Не забывать о постоянных клиентах и поддерживать интерес к вашей компании ( бонусные карты, бонусные баллы и т.д.)  Предложить тем, кто давно у вас что-то купил, но перестал, скидку на определённые услуги\товары и т.д. Периодически делать рассылки со спец. преодолениями с ограничением по времени. + Увеличить средний чек. Предлагать доп. услуги/товары к основной покупке. И самое главное вести базу клиентов! 

Или как сделать так, чтобы клиенты, которые обратились к вам один раз остались с вами на долго? Есть несколько причин почему клиент захочет к вам вернуться: - Во-первых, качественно оказанные услуги или товары; - Во-вторых, высокий сервис; Если клиенту понравился сервис и вы превзошли все его ожидания, то даже при высоком ценнике, он будет готов у вас купить! Как сделать так, чтобы сервис был на высоте? Для этого нужно быстро реагировать на обращения клиентов, напоминать клиентам о записи, сообщать на каком этапе находится его заказ, спрашивать все ли понравилось, предлагать систему скидок и тд. И даже после того, как состоялась продажа, не забывать о клиенте, предлагать ему выгодные условия на следующие покупки или просто интересоваться как у него дела. В этом вам поможет внедрение CRM-системы. Ведь они созданы для того, чтобы максимально автоматизировать весь процесс продаж и взаимодействие с клиентами. В итоге выигрывают все: и менеджер, и руководитель и в особенности клиенты!