kilbil Система лояльности для вашего магазина

Цифровые решения объединяют все части ритейла и являются основой успеха в коммуникациях. Возможность заказать товар онлайн — элемент эффективной омниканальной стратегии, тренд на которую не спадает. Многие ритейлеры разделяют офлайн и онлайн полностью. В итоге, с интернет-заказами беда, они долго идут и доставка дорого стоит. Очные магазины простаивают без дополнительного трафика, а клиенты уходят туда, где больше ассортимент. Отсутствие удобного варианта самовывоза может принести до 37% отказов...

Лена — студентка последнего курса и менеджер в небольшой компании. Каждый день расписан по минутам: утром — пары, днем — работа, вечером — подготовка к экзаменам и проектная деятельность. Времени на шопинг нет, но гардероб обновляется, а в кофейне всегда ждут. Как? Все просто — все необходимое в смартфоне. 7:30 — Лена заказывает кофе в приложении, пока едет в метро. Списывает бонусы и добавляет к капучино круассан, в приложении он со скидкой. 13:00 — в обед приходит push-уведомление: «Сегодня 25% на все в разделе «Весенний гардероб»»...

В современном мире, где цифровые технологии проникают во все сферы нашей жизни, главным приоритетом становится безопасность личных данных. Особенно это актуально для работников ритейла и e-commerce, которые ежедневно обрабатывают огромные объемы информации о клиентах. Один из самых удобных и надежных способов защиты данных сегодня — биометрические технологии. В статье расскажем, как современные алгоритмы могут распознать лицо даже после пластической операции. Рассмотрим, какие методы аутентификации станут наиболее популярным в ближайшем будущем и почему стоит присмотреться к этому методу...

Цифровизация проникает во все сферы жизни, и ритейл не является исключением. Некоторые тенденции уже меняют привычный уклад покупок, заставляя ритейлеров адаптироваться или идти на риск. Сегодня компании всё чаще обращаются к новым инструментам, основанным на технологиях. У покупателей есть возможность совершать покупки где и когда им удобно. Однако это создает проблемы для ритейла: необходимо актуализировать цены, акции, обслуживать клиентов одновременно на нескольких платформах. При этом, данные...

Отток клиентов - это ситуация, в которой клиент прекращает отношения с компанией и не приобретает ее товары или услуги. И каждая компания справляется по-разному: сразу начинают искать новых клиентов, чтобы компенсировать потери; прикладывают все усилия к анализу того, что пошло не так, как надо, как остановить отток клиентов. Почему ваши покупатели уходят? Уход одного-двух покупателей - дело обычное. Предположим, покупатель перестал покупать в вашем магазине, потому что нашел более дешевый вариант. Конечно, снижение цен - это не выход: вся наценка рассчитывается на пределе рентабельности, и работать в убыток невозможно...

Программа лояльности - это важный инструмент для привлечения и удержания клиентов. Чтобы программа работала на полную мощность, необходимо мотивировать сотрудников компании активно рассказывать о ней. Персонал редко участвует в продвижении своей компании. Заслужить лояльность клиентов, не имея организованного коллектива, невозможно. Профессиональный мотивированный персонал – залог хорошего обслуживания клиентов. В этой статье мы рассмотрим несколько эффективных методов и стратегий, которые помогут мотивировать персонал делиться информацией о программе лояльности. Одним из самых действенных способов мотивации является система поощрений...

Программа лояльности закрывает многие задачи бизнеса и направлена на его развитие. С ее помощью можно не только удержать покупателей в вашей точке, а также повысить средний чек, собрать важную информацию о своем клиенте и многое другое. Для магазина разливных напитков важно грамотно выстроить работу программы лояльности. Мало настроить начисление бонусов, без должной проработки запущенные акции не повлияют на увеличение среднего чека, и даже могут привести к потере денежных средств, а не к росту прибыли...

Иногда кажется, что создать такую систему может позволить себе только крупная компания, но мы в это не верим, поэтому собрали для вас всю важную информацию, которая поможет малым предпринимателям выбрать и запустить программу лояльности. Для малого бизнеса запуск программы лояльности может быть сложным процессом, но с правильной стратегией это может стать отличным способом увеличить продажи и удержать клиентов. Вот несколько советов, которые помогут выбрать и запустить эффективную программу лояльности...

Рассказываем, как команда kilbil помогла крупной сети по продаже пиротехники и фейерверков, «Русский фейерверк», внедрить бонусную систему для клиентов: установить онлайн-кассы и создать полностью управляемый маркетинг. О клиенте Русский фейерверк — сеть магазинов пиротехники, продает летающие и наземные фейерверки, салюты, петарды для праздников: свадьба, день рождения, корпоратив, Новый год. Бизнес закупает продукцию и представляет ее в физических и интернет-магазинах. Обычно ассортимент в офлайн магазине больше, а товары продаются поштучно...

Прежде чем совершить покупку, человек проходит несколько этапов, во время которых осуществляет выбор товаров  и принимает решение. На каждом из них предприниматель способен оказать определенное влияние, чтобы в итоге получить нового клиента. Как подтолкнуть клиента к покупке, рассказывает воронка продаж. Это поэтапная модель, которая помогает бизнесу проводить анализ ситуации, узнавать, отчего отдельные потребители отсеиваются, корректировать возникающие сложности. Как потребитель выбирает товар:...

Для любого бизнеса важно учитывать поведение потребителей. Досконально разбираются в этом вопросе, подключая такие научные дисциплины, как антропологию, социологию и психологию. Предпринимателю необходимо понимать приоритеты покупательской аудитории, разбираться в мотивациях и том, как принимается решение о покупке, какие факторы влияют на поведение потребителей. Покупатель является ядром рыночной системы. На него оказывают воздействие маркетологи, ради него создаются УТП. Что такое поведение потребителей – это характер того, как клиенты выстраивают отношения с компанией...

Чтобы выстроить грамотную стратегию для реализации товаров и услуг, предпринимателю предстоит разобраться, кто именно является потенциальным потребителем. Как определить целевую аудиторию для бизнеса, расскажем в этой статье. Что такое целевая аудитория Когда продукция способна полностью удовлетворить вкусам и потребностям, люди не только охотно приобретают ее, но и становятся амбассадорами производителя, рекомендуют другим. Такое возможно, только если изначально целевая аудитория определена корректно...