Габриель Дубов

Человек еще ничего не выбрал, не определился с окончательной комплектацией или товаром, поэтому любая названная сумма не будет для него «адекватной». Затем надо поставить «мост» и задать альтернативный вопрос, причем заранее подготовленный. Поверьте, человек на другом конце провода точно такой же, как вы, он прекрасно понимает, что назвать окончательную цену в ситуации неопределенного выбора невозможно . Напомню вам «мосты»: кстати, говоря о вас, говоря о, к вопросу о, касаясь темы, возвращаясь к вопросу, разрешите задать пару вопросов? Ваш первый обход вопроса цены будет выглядеть так ...

При входящем звонке начало разговора будет всегда состоять из четырех простых шагов . 1. Приветствие по стандарту вашей компании . 2. Присоединение. 3 . Перехват инициативы: 2-3 вопроса-ответа . 4. Знакомство. Один из самых простых скриптов знакомства следующий: - Кстати, как к вам лучше обращаться? - Ответ клиента: Андрей. - Очень приятно, Андрей! А меня, еще раз, Евгений! Фразу «Как вас зовут» лучше не использовать, она еще с детства несет в себе доминантный оттенок и часто порождает отрицательную эмоциональную реакцию ...

Звучит так: сначала присоединяйся, а потом отвечай. Это правило помогает не только установить более тесный и доверительный контакт, но также в некоторых случаях не «наломать дров». «Присоединение» — это: 1) позитивная реакция на слова человека, не имеющая прямого отношения к продаже, но поддерживающая и обозначающая, что вы услышали эти слова; 2) ваш положительный ответ при условии, что на то, о чем вас спросили, у вас есть таковой. Присоединение показывает, что вы слышите человека и реагируете на его слова ...