Ксения Чебодаева | Мастер продаж

Говорить ясно и конкретно. Формулировать вопрос понятно. Особенно по телефону. Ведь там на "входе"возникает ещё потеря на 90%. Ясно и четко. Если хочешь, чтобы тебя услышали.

Мелочная натура Каков человек в мелочах, таков он и есть. Мелочи куда более показательны. Чем например сиюминутная щедрость.

В работе менеджера важно уметь управлять эмоциями. Какие эмоции и состояние следует прятать от клиента? Обиду, гнев, печаль, грусть, злость, брезгливость, разочарование, жалость, страх. Это необходимо делать для доверительного диалога, выявления потребности. Полагаю, что скрывать необходимо и свою усталость, сонливость болезненность, бессилие и слабость. Это необходимо для личной самообороны. Слабого легко продавить, отговорить, унизить, оскорбить, продавить под себя. Я бы хотела иметь актерскую подготовку, чтобы управлять эмоциями профессионально.

Некоторых людей приходится раскрывать, раскрепощать. Если человек доверяет, он начинает вести себя по другому. Общаться, рассказать скрытое, отвечать на вопросы охотно. Покупает в разы больше и возвращается снова. Замкнутый человек постарается быстро купить товар и "сбежать". Он не готов что-то рассказывать о себе, много покупать, отвечать на ваши вопросы. Отсюда следует вывод: раскрепощайте людей в процессе продажи. Это относится ко всем: и к мужчинам, и к женщинам, и к детям, и к старикам.

"Ничего не помогает, хоть "Г" мажься" - цитата покупателя мази от болей в ногах. Что может предложить аптечный работник? Совет "Вызвать врача на дом" - не понравился.