Ритейл меняет отношение к покупателям.
Планы продаж, трафик, средний чек и прочие понятия, позволяющие оценивать эффективность проекта, мешают за цифрами увидеть реального покупателя. В погоне за прибылью управленцы обычно забывают, что покупатели - это живые, разумные люди. Весь бизнес создан людьми и только для людей. После сумасшедшей гонки за количеством открытых магазинов в последнее десятилетие многие руководители торговых сетей стали задумываться о роли своего бизнеса в обществе. И речь не о благотворительности или социальных проектах...