7. Muda, Muri, Mura. Что такое ценность?
Если мы неправильно оцениваем ценность, все идет наперекосяк. По определению, работа - это действие, создающее ценность. Так что же такое ценность? Давайте начнем с вопросов:
1. Кто наши клиенты, как внутренние, так и внешние?
2. Что им нужно от нас?
3. Что они ценят? Вот несколько общих определений:
1) Ценность - это то, за что клиент готов платить.
2) Ценность - это деятельность, которая изменяет форму, соответствие или функцию продукта.
3) Ценность = Качество/Стоимость. Широко применимое определение...