Сергей Третьяков | IOS Diagnostic System

Февраль 2022 года. Начало СВО. Доллар летит вверх. Рынок в панике. Компания - дистрибьютор европейских кормов для животных. Основной бренд - Hill’s. На складе запас продукции примерно на 4–6 месяцев, закупленный еще по старому курсу. И в этот момент начинается то, что многие руководители ошибочно называют “успешными продажами”. Клиенты: - опт; - ecom; - сети; начинают массово делать огромные заявки. План продаж перевыполняется. Выручка растет. Все выглядит как лучший месяц в истории компании. Но была одна проблема...

Они теряют деньги из-за отказа исправлять систему после того, как ошибка уже обнаружена. Разберу реальный кейс. Компания занимается продажей зоотоваров и ветпрепаратов. Часть препаратов требует строгого температурного режима при транспортировке и приемке. Но был нюанс. Эти правила: - нигде не были описаны; - не были регламентированы; - не были встроены в процесс адаптации; - существовали только как «неформальное знание» части сотрудников. Что произошло дальше? Кладовщик правильно собрал препараты и упаковал их в сумку-холодильник...