Пандемия коронавируса, спровоцировавшая экономические проблемы, показала значимость большого количества лояльных покупателей.
Привлечение новых клиентов обходится бизнесу в 5-10 раз дороже (в зависимости от сферы), чем дальнейшее удержание, причем 67% прибыли приносят уже привлеченные потребители. Это главные причины, почему интерес бизнеса к программам лояльности и прямым коммуникациям растет. Один из инструментов, позволяющий увеличить базу заинтересованных клиентов - чат-боты. Чат-бот, интегрированный с CRM-системой позволяет сегментировать клиентов, лучше узнавать их потребности, покупательское поведение и взаимодействовать с клиентами персонализированно, тем самым повышая лояльность и вовлечённость...