Алексей Коновалов

Распространённые (и не очень) способы выбесить и отпугнуть клиента Безграмотность “Мы же не на диктанте” — это правда. Необязательно говорить четырёхстопным ямбом. Но если менеджер предлагает “перезвОнить по поводу обсуждения предложения на моё день рождение за чашечкой экспресо около двухста рублей”, то я, наверное, просто полОжу трубку. Речь — это главный инструмент менеджера. Человек на другом конце провода не знает, насколько продажник профессионал в своём деле, что он за человек и в каком шикарном костюме сидит...

Сервис Yandex Wordstat, как мы знаем, выдаёт статистику поисковых запросов, но многие не пользуются его возможностями в полном объёме или вовсе интерпретируют данные неверно. Как работают операторы статистики запросов вордстат, что из себя представляет удобный метод перемножения и для чего нужен анализ региональной популярности поисковых тем? Давайте разбираться. Когда пользователь вбивает какое-то словосочетание в поиск вордстата и видит итоговое число запросов, то полагает, что это число — показатель того, сколько раз искали именно это сочетание слов...

Рынок товаров и услуг масштабируется и развивается. Реклама, интернет-маркетинг круглосуточно приводят новые лиды, тысячи пользователей задают интересующие их вопросы о продукте, им требуется постоянная обратная связь, внедрение новых разработок и предложений. Современные чат-боты призваны справляться с этими задачами: они умеют закрывать простые обращения ещё до того, как пользователь напишет в чат, предлагать подходящие товары, рассказывать об обновлениях и собирать обратную связь. Внедрение чат-ботов сегодня экономит до 30% затрат на поддержку клиентов (Invesp Research)...

Как инструменты и каналы интернет-маркетинга доводят клиентов до телефонной коммуникации, какие проблемы могут возникнуть и что с ними делать? Узнайте в нашей подборке самых распространённых (и не очень) ошибок при телефонной обработке заявок. Менеджер не разбирается в специфике товара/услуги Достаточно распространённое явление: клиент звонит, чтобы узнать о каких-то технических характеристиках оборудования или деталях услуги, но в результате просто висит на линии, пока один оператор переведёт на другого, тот на третьего...

Если вы всё ещё думаете, что reels — это тот же ТикТок для школьников, который никак не может повлиять на ваш бизнес-аккаунт, то этот пост для вас. Рассказываем, как использовать рилс в коммерческих целях и что это даёт. Люди устали от рекламы. Особенно от той, что “в лоб”. Конкуренции за внимание всё больше, растёт количество рекламы, и из-за этого часто страдает её качество. В результате, когда мы видим очередное объявление, то или пролистываем его почти не глядя, или ждём, когда оно закончится (если это видео)...