Бизнес с нуля.

Телефон все еще остается одной из основных линий коммуникаций с внешним миром. Ежедневно в каждом офисе многое количество раз происходит одна и та же сцена: звонит телефон. На входящие звонки кто-то отвечает, дает информацию и на этом зачастую заканчиваются все контакты с позвонившим. Почему? Да просто потому, что он не оставил свои координаты и мы никогда больше не сможем ему перезвонить и уточнить - решил ли он свою проблему, с которой он обращался к нам. А может быть мы просто не захотели спросить...

Как часто вы задумываетесь над тем, что в тот момент, когда заказчик выбрал вашу компанию, он отказался от услуг других? А благодарите ли вы этого заказчика, что он выбрал вас? Или достаточно того, что мы "снизошли до него и приняли у него заказ"? Я искренне считаю, что Клиенту надо говорить спасибо. И самое главное, спасибо много не бывает! Можно говорить спасибо устно, можно письменно. Вот такое письмо рекомендую рассылать каждому заказчику "Здравствуйте Григорий! Меня зовут Андрей Витальевич...

Классификация клиентов. 1. Потенциальный Потребитель (ПП) - тот, кому может быть нужна наша продукция. 2. Посетитель - тот, кто "зашел к нам в магазин, на сайт", но ничего не купил. 3. Покупатель - тот, кто сделал ОДНУ покупку, хоть на копейку. 4. Клиент - тот, кто сделал две и более покупок. 5. Приверженец - тот, кто не только покупает у нас, но еще и всем рассказывает о том, какая мы классная компания. Цель Отдела Маркетинга - создавать желание у публики приобрести наш продукт. Маркетинг работает уже на захваченном рынке...

Диплом разработан и напечатан у себя в компании. Выдается ТОЛЬКО на имя того человека, который заказал. Будь это директор, владелец либо менеджер. Только на физлица. Диплом упакован в деревянную рамочку под стеклом! С его фамилией! С надписью - Иванов Иван Иванович, наш любимый клиент. Теперь этот человек НИКОГДА не выбросит этот Диплом в корзину, так как там его имя! Упаковка в рамку со стеклом побуждают его немедленно ПОВЕСИТЬ этот диплом над своим рабочим местом! Ну а о том какие он испытывает эмоции при этом - я просто скромно умолчу! 2...