Управление гневом.
Она была растерянной и даже не оправдывалась. Я была рассержена. Вначале выяснилось, что нас с дочерью в салоне красоты записали не по тому адресу, как мы просили. Второе - мастер был один и одному из нас пришлось ждать час своей очереди. Я высказала претензии к их организации работы и качеству услуг и сказала, что если и в этот раз, заплатив деньги, я не получу обещанный результат, я подам на них в суд. Нас с дочерью обслужили по высшему разряду. Мастер извинилась за человека, который внес путаницу в запись. Я сказала, что конечно претензия была адресована не лично ей, а скорее руководству, чтобы подобное больше не повторялось...