Ульяна Иванова

Эти короткие термины точно отражали мой подход к делам и стилю работы всей компании. С момента публикации регламента и до сегодняшнего дня эти принципы остались неизменны. Мою любовь к эстетике и скорости вы уже заметили. Разберём остальные принципы. На сочетании адекватности, экспертности и этики рождались качества, которые я хотел видеть в каждом сотруднике компании, но прежде всего в брокерах. В экспертность я включал знание проектов...

В переговорке в ожидании своего часа лежали красивые деревянные коробочки с логотипом Whitewill. Офис-менеджер расфасовала в них элитный китайский чай. Вместе с чаем мы дарили прикольный шоколадный набор, который выглядел как набор реальных инструментов: молоток, пассатижи, болты, гайки. В реальности же это был вкуснейший бельгийский шоколад. Такой подарок вызывал «вау» эффект, особенно, если у клиентов были дети. У брокеров, которые до «Вайтвилл» по много лет работали в других компаниях, не получалось быстро перестроиться и привыкнуть к моей философии...

Путь одного агентства. Глава девяносто вторая. Пять принципов. Мне было важно перенастроить мысли брокеров с идеи принести побольше комиссии на желание прежде всего предложить проекты, которые подходят под запрос клиента, и только после сделки считать барыши. На каждом обучении я повторял команде: «Давайте следить не за размером комиссии, а за уровнем кайфа, который остаётся у клиента...

Конечно, компания не может работать без денег, но для меня было важно правильно расставить акценты в головах у моих брокеров. И деньги здесь должны стать следствием — благодарностью за нашу экспертную адекватность. За время работы мне не раз приходилось слышать от разных людей упрёк, что вы, брокеры, ведёте клиентов только на те проекты, где вам больше платят. И я понимал, что эти люди имеют обоснованное право так считать, потому что тысячи риелторов в своей работе руководствуются сиюминутной выгодой и желанием заработать здесь и сейчас, а не искренним служением задачам клиента...