ВОКРУГ МАРКЕТИНГА

Классическое «Клиент всегда прав» - не оставляет шансов на двоякое толкование смысла этого выражения. Каждый бизнес старается придерживаться намеченной линии и всячески старается выстроить с клиентом добропорядочные отношения, минимизирует репутационные риски, старается угодить клиенту. Но, всегда ли это возможно? А если клиент не прав? Бывают случаи, когда сложно определить настроение клиента и выработать правильные действия. Пару лет назад, работая со специализированными магазинами обоев столкнулась с жалобой покупательницы...

Противостояние отделов продаж и маркетинга всегда очевидно в любой компании. Плохие продажи – виноват отдел маркетинга. Значит, проведена неэффективная рекламная кампания, рекламное сообщение невнятно написано, промоутеры опоздали с раздачей листовок и т.д. А вот если план продаж выполнен или перевыполнен – конечно это заслуга исключительно менеджеров отдела продаж. В этом случае, деятельность отдела маркетинга уходит на 2-й план и как-то «все само» получилось. Не спорю, что рекламные кампании могут быть действительно плохо продуманы или проводиться с опозданием...

Каждое первое число месяца начинается новая гонка по выполнению установленного плана продаж. Очень важно отслеживать некоторые показатели в ежедневном режиме, сравнивать их с предыдущими периодами (если существует такая статистика), чтобы вовремя реагировать на негативные изменения. Посещаемость торговой точки (если мы говорим о розничных продажах). Результат зависит от нескольких условий: *удобное расположение торговой точки; *ассортимент совмещающий для клиента оптимальное сочетание (цена/качество);...

Сегодня я опишу варианты развития событий с привязкой к местоположению Торговой точки. Открывается специализированный магазин отделочных материалов. Бренд для города новый, формат магазина и ассортимент в наличии -для клиентов непривычный, так как конкуренты продают этот товар под заказ с доставкой на следующий день после покупки. На первый взгляд, выбор места обусловлен неплохим расположением: торговый центр в спальном районе с умеренной арендной платой, с большой парковкой, рядом активная стройка новых микрорайонов...

При разработке нового продукта проводится огромная работа по анализу и емкости рынка, активности конкурентов, разрабатывается упаковка, брендбук, гайдлайн, определяется целевая аудитория, предпочтения потенциальных клиентов, ценовая группа, позиционирование и стратегия продвижения. Это далеко не полный перечень необходимых мероприятий. Продукт упакован. Начинаются продажи. Все идет достаточно хорошо до этапа повторной и последующих покупок. Что не так? Однажды меня пригласили на собеседование. Кондитерское предприятие по производству булочек с начинками, пряников и печенья...