Что такое клиентский опыт и как им управлять
Клиентский опыт определяется как сознательное и подсознательное восприятие клиентами, их отношения с вашим брендом или продуктом в результате всех взаимодействий в течение жизненного цикла клиента. Что касается управления клиентским опытом, то Gartner довольно детально описывает его в своем определении: “Практика проектирования и реагирования на взаимодействие с клиентами, с целью соответствия или превосхождения ожидания клиентов, повышения степени его удовлетворенности и лояльности” Управление клиентским опытом - это нечто большее, чем просто обслуживание онлайн-клиентов...