Репутационное Агентство 5 Звезд

Почему рейтинг 5 на площадках с отзывами есть, а клиентов нет? Представьте гонку Формулы-1. На трассе десятки машин. Кто-то идёт первым, кто-то вторым, кто-то третьим. А кто-то плетётся в конце пелотона. Как только машина заезжает на пит-стоп и останавливается, она теряет время и свою позицию в гонке. И в этот момент её обгоняют другие. Ровно так же работает активность компании в интернете. То, на какой странице в поиске будет компания, зависит от постоянного движения: * отзывы * упоминания * комментарии * разные площадки Пока компания активна — она едет. Как только активность пропадает (отзывы не поступают стабильно, или перестают поступать стабильно, или уменьшается количество площадок, на которые перестают поступать отзывы) — это и есть пит-стоп. И конкуренты, которые продолжают работать с отзывами, спокойно выходят вперёд. Ошибка многих руководителей - думать: «Мы подняли рейтинг, дальше можно ничего не делать». В интернете так не работает. Без стабильной, регулярной активности лидерами в своём сегменте не становятся. Хочешь собирать все сливки с первых позиций - нужно постоянно ехать, а не просто красиво стоять. Если ты думаешь, что у тебя с отзывами всё в порядке, но при этом понимаешь, что клиентов они не добавляют, вариант только один: с отзывами у тебя не всё в порядке. Напиши мне в тг канале t.me/stars5ru и мы вместе бесплатно разберёмся, в чём именно проблема. В этой гонке выигрывают не те, кто один раз вырвался вперёд, а те, кто не останавливается.

Что то на современном! Вы заметили резкий всплеск развития ИИ (искусственного интеллекта), особенно за последние полгода. Корпорации интегрируют ИИ в свои процессы. ИИ начал управлять бытовыми и военными системами: машинами, дронами, атомными бомбами. На днях в сети завирусилась песня из «Ну, погоди!», полностью созданная искусственным интеллектом. То, что было невозможно ещё полгода назад, сейчас уже доступно среднестатистическому пользователю. Я лично использую ИИ на полную катушку: создаю видео, создаю аватаров, которых использую в видео, редактирую тексты. Ха, копирайтеры — вымирающий вид. А ещё я больше не использую браузеры как систему поиска. Зачем мне это нужно, если есть ИИ, которая за секунду изучит весь интернет по моей теме, проанализирует огромный объём информации и выдаст мне готовое решение? Ну, например, я спрошу: "Найди мне лучшую стоматологию Москвы" или "Сформируй топ-5 стоматологий Москвы", и ИИ мне сформирует список. Знаете, кто в него попадёт? Не лучшие, а самые популярные, те, кто больше всего засветился в интернете, о ком больше информации, те, кто занимает первые строчки в поиске. Большую часть контента, который делает компанию популярной в интернете, формируют отзывы. Их пишут много людей, много разных людей, в разных уголках интернета, рассказывают истории, которые лайкают другие люди, смотрят другие люди и т.п. Если сейчас любому ИИ вы сформируете запрос: лучший стоматолог, лучшая клиника, лучшее кафе, лучший... (ваша ниша), скорее всего, вашей компании там не будет 😔 Потому что когда-то вы решили, что отзывы - это второстепенное, точно так же как решите сейчас проигнорировать развитие ИИ. Сколько людей уже не пользуется поиском в браузере, сколько таких людей будет завтра? ИИ уже решает, кто лучший стоматолог города, а люди доверяют его мнению. Хотите быть в числе компаний, кого рекомендует ИИ, добро пожаловать в мой ТГ канал t.me/stars5ru

Идеальных 5,0 не бывает? Парадокс: владельцы бизнеса мечтают о рейтинге 5 на Яндекс Картах, 2ГИС и т.д., но часть пользователей пятёркам не верят, и вполне обоснованно. Почему так? Когда у бизнеса без единого изъяна только максимальные оценки, это выглядит подозрительно. У потенциальных клиентов закрадывается мысль: «Что-то тут нечисто». Ну не бывает в реальной жизни, чтобы вообще никто никогда не ставил 4 или 3-1 звезды. Они думают, что плохие отзывы удаляют, а хорошие сами себе пишут, и если это действительно так, если ваши 5 Звезд - это результат писанины проплаченного школьника из интернета, который копирует и вставляет однотипные бессмысленные тексты, вашей репутации конец, ваши потенциальные клиенты вместо того чтобы прийти к вам за услугой, разнесут репутацию в пух и прах своими сообщениями, что отзывы пишете сами (не представляю, что может быть хуже этой ситуации). Кстати, исследования это подтверждают. Компании с рейтингом ~4,7 привлекают даже больше клиентов, чем те, у кого ровно 5,0. Небольшая ложка дёгтя добавляет доверия к бочке мёда. Но это не говорит о том, что 5 не должно быть, что нужно занижать себе рейтинг искусственно, как минимум потому, что 5 бывает и при наличии плохих отзывов, если их очень мало (просто потенциальные клиенты не всегда это понимают). А ещё есть секретный секрет, как иметь 5 и при этом не выглядеть подозрительно, но эта информация доступна только моим клиентам 😉 Подписывайтесь на ТГ канал - https://t.me/stars5ru там ещё много подробных инсайтов и разоблачений мифов о репутации!

Отвечать нельзя игнорировать: где поставить запятую? Личные наблюдения: многие владельцы бизнесов до сих пор предпочитают страусиную тактику – прячут голову в песок и игнорируют плохие отзывы. Думают: если не читать негатив, то его как бы и нет. Знакомо? 😉 Иногда такое молчание говорит громче любых слов. 1. Уважение к клиенту. Да, он не всегда заслуживает уважения, с этим согласен, но аудитория, которая видит его отзыв и не видит ваш ответ, формирует своё восприятие ситуации в негативном для вас ключе. Представьте, что клиент говорит вам лично: «Не понравилась услуга», а вы развернулись и молча ушли. Неприлично, верно? Ответ показывает, что вы цените обратную связь, что вы вовлечены в проблемы тех, кто заплатил и остался недоволен, что вам можно доверять. 2. Исправление ситуации. Негативный отзыв – не приговор, а шанс. Если клиент чем-то недоволен, у вас есть возможность все исправить. Зачастую достаточно внимания: я не раз видел, как грамотный ответ превращал 2 звезды в 5. 73% недовольных клиентов готовы дать бизнесу второй шанс, если вы решите их проблему. 3. Ваша репутация для новых клиентов. Вы отвечаете не только автору отзыва, но и всей аудитории, которая будет читать эту историю. Потенциальные покупатели листают отзывы и смотрят: реагирует ли компания? По статистике, более половины клиентов предпочитают тех, кто активно отвечает на отзывы. Если видят ваши ответы, им спокойнее - значит, сервис на уровне, вас волнует мнение людей. А теперь главный инсайт: 75% компаний вообще не отвечают на отзывы. То есть три четверти рынка упускают шанс улучшить свою репутацию! Не будем как они. Ответы на отзывы - ваша скрытая точка роста. Покажите, что вам не всё равно, и выделитесь на фоне конкурентов. Подводя итог: не игнорируем, а работаем с каждым комментарием. Это труд, да, зато формируется образ заботливого и открытого к диалогу эксперта. Ещё больше практических советов по работе с репутацией – https://t.me/stars5ru

К нам приходят от знакомых. Когда владелец бизнеса говорит «мы работаем только по сарафану», это обычно означает одно: в интернете о компании просто ничего нет. Когда человек ищет услугу, он идёт в поисковик. И видит не вас. Он видит тех, у кого есть карточки с отзывами, именно они сегодня формируют бо‌льшую часть выдачи. Он сравнивает и выбирает, по его мнению, лучшего исполнителя, но среди тех, кого ему показывает поисковик. Пока у компании нет контента в интернете, она не участвует в гонке за новыми клиентами. Она просто не появляется в списке выбора. И да: так можно существовать годами, но роста там не будет. Сарафан — это хорошо. Отзывы — это масштаб. Работа с отзывами под ключ: хорошие отзывы, удаление плохих - @sergey_sergeev72