Найти в Дзене
Статьи
Почему клиенты не возвращаются, даже если им понравилось
Эта ситуация знакома почти каждому бьюти-мастеру и владельцу салона. Клиент ушёл довольный, поблагодарил, сказал: «Мне всё понравилось» — и… не вернулся. Без скандалов, без негативных отзывов, без явных причин. Важно понять главное: в большинстве случаев клиент не уходит из-за плохого сервиса. Он уходит по более простой и менее очевидной причине. Современный бьюти-рынок перегружен. Даже если вы сделали работу идеально, для клиента вы — один из многих. После визита происходит следующее: Понравилось ≠ запомнилось...
1 неделю назад
5 ошибок в дизайне свадебных приглашений, которые портят всё впечатление
Свадебное приглашение — это не просто бумажка с датой. Это первое касание вашего праздника, настроение и обещание того, что ждет гостей. Ошибки в его дизайне могут создать неловкость и даже испортить впечатление еще до начала торжества. Давайте разберем пять самых частых промахов, которых стоит избегать, чтобы ваше приглашение говорило о вас только в превосходной степени. Попытка вместить на одну карточку всю программу дня, историю знакомства, карту проезда и меню — прямой путь к хаосу. Гость, который должен «разгадывать» текст, раздражен...
1 неделю назад
5 управленческих решений SETTERS Setters - агенство, которое за 4 года смогло стать самым популярным в рунете. Этому способствовало не только молодая команда, но и грамотные управленческие решения 1. За каждое дело должен отвечать один человек. Это исключает перекидывания стрелок в случае решения проблем 2. Измерять все, что можно измерить, а что нельзя - сделать измеримым. Ведь какой бы не было открытая работа в команде, человек всегда будет прятать свои ошибки. Вывод: ошибку не скрыть, её всегда будут выдавать цифры 3. Децентрализованнные единицы/отделы. Эта система показала самые высокие финансовые показатели. Но нужно регулярно проводить встречи и дайджесты. В децентрализации должен быть король - Миссия и ценности, которые ведут эти единицы в однои направлении 4. Коллаборируйтесь или умрите. В 21 веке любая кампания существует в единой бизнес-экосистеме. Отрицание этого приводит к поглащению конкурентами. 5. Создание отдела критического мышления. Это люди, которые будут ставить под сомнения действия экспертов. Вывод: так рождаются новые взгляды на то, что по мнению экспертов "работает и не надо ломать". Эти решения я выписал из выступления гендиректора Setters Евгения Давыдова на конференции "Коллеги"
3 года назад