Revizor Minsk

Если компания продает продукт, который будет хорош для подарка к праздникам типа 8 марта, то продавцам в этот день приходится очень не сладко. (Как и в предпраздничные дни) Мы не рекомендуем своим заказчикам проводить в эти дни проверки тайным покупателем по ряду причин. (Время, потраченное на тайного покупателя, лучше потратить на обслуживание реального покупателя, + проверка не покажет реальный уровень обслуживания.) Однако один из заказчиков аргументировал необходимость проверки именно в эти дни, и мы должны были выполнить его заказ...

В самый разгар пандемии наши тайные покупатели проверяли компанию одного из постоянных заказчиков, который временно перевел свой отдел продаж на удаленную работу. Все сотрудники проходили проверки более-менее сносно, но один из сотрудников удивил не только нас… Звонит наш тайный, чтобы назначить онлайн встречу. Сотрудник начинает отпираться и просит перенести встречу на другой день, поскольку сегодня у него много клиентов. Все бы ничего, но у нас есть доступ к их CRM системе, а там указано, что в...

Историю рассказал клиент, после того, как прочитал один из наших постов о мелких воришках. Шел 2000-й год. У нашего заказчика была точка на рынке. Торговал обувью, сам стоял за продавца, знал всех коллег и постоянных клиентов в лицо. К нему захаживала женщина с сыном лет 15-ти и младшей дочкой. У девочки диагноз - клептомания. Оставить дочку дома нет возможности, поэтому когда старшего нужно было одеть, дочку таскали с собой по рынку. О девочке знал практически весь рынок, и как за ней не следили, она все равно умудрялась что-нибудь стащить...

Получили заявку на бесплатную проверку тайным покупателем от компании по продаже аксессуаров для мобильных телефонов. Компания работает недавно. Проверка показала очень низкое качество обслуживания. Мы сбросили заказчику результат и на его основании - предположили, что из 10 лидов делается максимум 2 чека. (Лид - потенциальный клиент, самостоятельно обратившийся в компанию и оставивший свои контактные данные) Заказчик признался, что в действительности конверсия и того меньше… около 1,5 чеков на 10 лидов...

Работали с одной b2b компанией, у которой в отделе продаж было все очень примитивно. И это странно, ведь компания давно на рынке и в своей нише достаточно известная. Это конечно не был отдел продаж с одним компом на 3-х человек, блокнотом и книгой бизнес-инфо. Просторный кабинет со своей кухней, оборудованные рабочие места, IP-телефония, купленная хорошая CRM система, даже огромная маркерная доска. Но проблема в другом. Все эти приблуды не были настроены. Это айфон, по которому можно только звонить и смотреть время...