Как сообщать плохие новости: инструкция для аккаунт-менеджеров напрямую от клиента
В сотрудничестве между агентством и клиентом не все бывает гладко. Иногда нужно признаться в том, что новости плохие, потому что другого выхода нет. Алина Щербинина, директор по маркетингу напитков PepsiCo в странах СНГ, вместе с mads составила список спасительных советов — сохраните их на случай непредвиденных неприятностей. Когда клиент считает новости плохими В первую очередь важно понимать контекст. Обычно команда агентства взаимодействует с маркетологами клиента: у них свой мир цифр и графиков, а креатив занимает максимум от 10 до 30 процентов рабочего времени...