Даниил Жуков

Представим условную ситуацию: человек посмотрел дома вашей компании, открыл планировку и закрыл сайт. Хочется продолжить знакомство. Но какой повод мы дадим? Ещё один знакомый фасад или ответ на вопрос, с которым он ушёл? Дом может заинтересовать раньше, чем человек будет готов обсуждать заказ. Возможно, ему ещё нужно сравнить варианты, поговорить с семьёй, разобраться в составе работ. Поэтому повторную рекламу я предлагаю строить вокруг следующего полезного материала: что поможет ему продолжить выбор? Я, маркетолог Даниил Жуков, сначала разберу материалы и доступные данные вашего сайта...

В мастерской поручили собрать партию полок. К вечеру один сотрудник говорит: «Я занимался ими полтора часа», другой — «Я тоже помогал, минут тридцать». Что из этого сохранить в учёте? В «Собрано» для работы с сотрудниками есть отдельный раздел: на официальном сайте рядом названы задания, рабочее время и стоимость труда. Разберём условную мебельную мастерскую и задание на шесть небольших полок. Это придуманный пример, а не история клиента сервиса. Подготовим сведения для раздела «Сотрудники»: что поручили, кто участвовал, какой результат подтвердили и к чему относится время...

«Бани можно посмотреть у вас?» — хороший вопрос для проверки карточки производителя в 2ГИС. Человек ещё знакомится с предложением. Ему нужно понять, какие бани вы делаете, что можно увидеть на месте и куда обратиться перед поездкой. Для владельца производства это повод проверить карточку как часть продажи. Я предложу собрать её вокруг конкретного предложения: реальные модели, место посещения, фотографии и понятный следующий шаг. Тогда по карточке можно подготовиться к разговору, а менеджеру проще продолжить обсуждение выбранной бани...

В «Собрано» есть раздел «Оборудование»: официальный сайт описывает его как учёт имущества, обслуживания и истории работ в одном месте. Для небольшой швейной мастерской это повод решить простой вопрос: что сохранить после обслуживания машины, чтобы потом понять, с какой именно машиной работали и что уже сделано. Представим условную мастерскую с двумя похожими швейными машинами. Одну сотрудники называют «у окна», другую — «у стеллажа». Первую вернули после обслуживания. Это придуманный пример для разбора учёта, а не история клиента сервиса...

Клиент спросил о партии свечей, выбрал аромат и попросил показать упаковку. Разговор уже похож на заказ, но окончательного решения ещё нет. В «Собрано» для таких договорённостей есть раздел «CRM · Клиенты»: на официальном сайте он описан через контакты, сделки и следующий шаг. CRM здесь — учёт общения с клиентом и работы по возможному заказу. Разберём условную свечную мастерскую. Клиент интересуется 24 одинаковыми свечами для подарков, а вариант упаковки хочет выбрать позже. Это придуманный пример, не история клиента сервиса...