CJM ( Customer Journey Map )
Что такое CJM ?
CJM - переводится на русский язык как путь пользователя. Это путь клиента с вашим бизнесом от момента осознания потребности и до повторных коммуникаций. Составляется от имени покупателя с учетом его целей, чувств, эмоций, страхов, ценностей.
В чем ценность CJM ?
CJM позволяет бизнесу понять почему клиенты покупают или уходит к конкурентам, что им удобно, а что нет...