Алексей Шихалёв

Практически каждый пользователь может разобраться с простыми задачами самостоятельно. Однако, для этого необходимо создать базу знаний - ресурс, на котором собрана информация за все время обращений.

Сегодня, я решил отойти от тематики ИТ и поговорить о том, что остаётся после многочисленных встреч, - о визитках. Принимая участие в различных мероприятиях, таких как форумы, конференции, да и просто встречи принято обмениваться визитной карточкой, - это просто ритуал знакомства...

Я часто встречаю людей, для которых слова «HelpDesk» «ServiceDesk» синонимы. Во избежание насилия над истиной, давайте разберемся что это за сервисы и в чём между нами разница. Случай на работе Главная...

Каждая организация использует разное программное обеспечение, CRM , ERP системы, стандартный набор офисных программ и для работы большинства из них требуется лицензия. В большинстве IT компаний, в которых я работал расходы на лицензии составляли от 20-25% от общих...