Как оптимизировать работу с отзывами на маркетплейсах?
Маркетплейсы спасли не мало нервных клеток менеджеров и селлеров, потому что ограничил коммуникацию между покупателем и продавцом. Если мы работаем по FBO или FBS, то встретиться лицом к лицу с покупателем можно только в вопросах о товаре, отзывах и если покупатель напрямую напишет в личку магазина. Если с вопросами о товаре и вопросами в личку все понятно, то насчет отзывов хочу поговорить подробнее. Исторически сложилось, что после того как покупатель напишет отзыв, а вы ответите ему — покупателю не придет никакое уведомление и он никогда не прочтет ваш ответ. Несколько раз мне доставались кабинеты,...