Как слушать и говорить так, чтобы достигать максимальной эффективности?
Да-да, именно к такому выводу пришёл немецкий психолог Фридеманн Шульц фон Тун порядка 40 лет назад. Он описал модель восприятия речевых сообщений и пришел к интересному выводу.
Каждую фразу, которую мы слышим, мы можем воспринимать абсолютно по-разному...