Как важно превосходить ожидания: формула удовлетворения клиента
Превосходите ожидания клиента
Из чего складывается удовольствие клиента?
Из его ожиданий и из того, как его ожидания реализует ваша компания в реальности.
Таким образом формула удовлетворения клиента выглядит...