STAY WITH ME

В этой статье расскажем, зачем вообще нужно интервью с клиентом в рамках оценки клиентского опыта, да и вообще как инструмент управления отношениями с клиентами. Если вы еще не читали предыдущие статьи...

Перед вами третья статья, посвященная оценке клиентского опыта. Две предыдущие про то, что такое клиентский опыт(CX-customer experience), зачем его оценивать, какие этапы оценки нужно предусмотреть (можно прочитать здесь) и инструкция по подготовке к оценке CX (читать здесь)...

Это вторая статья посвященная оценке клиентского опыта B2B. Если вы еще не читали первую статью на эту тему, то она доступна по этой ссылке. Подготовительный этап в любом деле очень важный и от качества его проработки зависят последующие результаты оценки клиентского опыта - CX (Customer experience)...

Это первая статья из серии материалов по оценке клиентского опыта именно в сегменте B2B. (Customer experience B2B) Время для прочтения -8 минут. Содержание: Что такое CX, какие задачи компании он решает, каковы этапы оценки и оcновыне ошибки в оценке Customer experience...