Матерый переговорщик

KPI и метрики работы сотрудников контакт центров делятся на 2 группы: количественные и качественные показатели. К количественным KPI работы контакт центра относятся: Количественные параметры можно измерить CRM системой и облачными сервисами по IP-телефонии. Следующая категория – качество коммуникации. Качественные параметры напрямую влияют на конверсию, минимизацию потери клиента и общее управление клиентским сервисом (CSAT) Внутри коммуникации есть категории относящиеся к: Качество До недавнего времени оценить качество можно было только выборочной прослушкой...

Вы уже обратили внимание, как много стало звонков от искусственного интеллекта? Не знаю, как вы, а я поражен той скоростью, с которой роботы отвоевывают жизненное пространство у продавцов. Причем, звонят роботы по грамотно составленным скриптам, с голосом диктора, с неизменно дружелюбной интонацией, и, кстати, с хорошей конверсией. Это первая волна захвата роботами вселенной под названием «продажи». И если кто-то еще относится со скепсисом, к тому, что робот вытеснит человеков из колл-центров и отделов продаж, то я вангую: это точно случится...

Для того чтобы выбрать исполнителя или сервис по созданию голосовых роботов и ботов, нужно себе ответить на несколько вопросов: Какие задачи стоят перед голосовым ботом? Все звонки, условно можно разделить на сервисные и активные. Сервисный звонок – тот который несет пользу клиенту. Например: запись к доктору, напоминание о приеме к врачу, консультирование клиента по разным вопросам (например, в клинике, ЖКХ, банке или телекоме). Такому роботу не обязательно звучать как человек. Клиент может потерпеть «скрипучий синтетический голос» и не очень естественную интонацию...

Вы уже сталкивались с фразами в свою сторону: • "такая страшная, накрасилась бы!" • "а что, стилиста сложно нанять?" • "вы блогер, пишите открыто, вот и будьте готовы к критике!"

Умеете ли вы просить? Сегодня я хочу рассказать о том, как умение просить, напрямую связано с вашей успешностью и долголетием. Неожиданно, что эти вещи связаны? Однако это факт. Давайте разбираться. 1...