Носферату

Продолжаем нашу рубрику :) Сегодня хотелось бы подчеркнуть тему: "Обращение с сайта" Очень часто абоненты пишут в чат и не понятно , что хотят Например:

Ситуация произошла со мной на работе. ФИО, адрес и любые другие данные абоненты сообщать здесь не буду. Заявка на подключение интернета и телевидения была не моя, моей коллеги. Абонент обратился к нам за подключением за 10 дней, до желаемой даты...

Итак, первое место в нашем списке получает вопрос "Отрицательный баланс" Большинство абонентов не спрашивают, а ОРУТ на операторов. Вопросы такие "Я не пользовался месяц интернетом, почему отрицательный баланс" или "Я по данному адресу уже 2 месяца не живу, откуда минус"...

Это уже вторая статья на данную тему. Будем разбирать частые вопросы и ошибки для улучшения не только работы оператора, но и как уменьшить Ваше время обращения. Поехали) 1. Планирование заявок на текущий...