о том, как пренебрежение потребностями клиента приводит к потере клиента
я считаю, что в сервисе самое главное - уважение к потребностям клиентов.
иногда клиент отчетливо понимает свою потребность и знает, что он хочет и что ему нужно. с таким клиентом лучше не спорить, и просто предоставить ему ожидаемое...