Клиентский Сервис & Опыт

Что такое Регламент и зачем он нужен? Если простым языком... Работающий «Регламент должности» - это качественно, полноценно и доступно прописанные бизнес-процессы определённой должности (Регламент менеджера по продажам, Регламент риелтора, Регламент проект-менеджера и т...

Каждый из нас слышал о таком инструменте сервиса, как «Программа Лояльности». Но мало, кто точно может объяснить, что это за зверь такой… Давайте попробуем разобраться вместе! Программы Лояльности Клиентов - вполне интересные и эффективные инструменты для развития бизнеса...

Я всегда представляю систему Клиентского Сервиса как большой инструментальный ящик. Каждый инструмент на своём месте и каждый чрезвычайно полезен. Например, один из таких инструментов помогает измерять Лояльность Клиентов...

Один из важнейших показателей эффективности вашего Клиентского Сервиса - это коэффициент ART (Average Resolution Time). По-русски это звучит как «Среднее Время Решения». Давайте разбираться, что это за показатель, и в чём его ценность...

«Клиент у нас на первом месте!» Я много раз слышал эту фразу во многих компаниях. Но, к сожалению, чаще всего она остаётся только девизом...