Авито незаконно блокирует связанные аккаунты. Подготавливаю досудебную претензию. Я, Ковалева Наталья Вячеславовна, пользователь Авито с 2012 года, имею основной аккаунт номер 8898755 с количеством отзывов в размере 59 штук и максимальной оценкой «5», моя почта xrustiks@bk.ru Нововведение в Авито. В декабре 2023 года, Авито предложил публиковать объявления из смежных категорий в дополнительном профиле, попросту говоря, зарегистрировать еще один профиль, привязать к своему номеру телефона и размещать там свои услуги, что я и сделала. Я психолог, и решила не смешивать личный профиль и рабочий. Что вполне логично и удобно. Зарегистрировала еще один аккаунт по рекомендации Авито, тут же его связала со своим основным. Мой основной аккаунт. До этого момента у меня был один профиль на Авито, зарегистрированный в далеком 2012 году! С максимальным рейтингом «5», и 59 отзывов, подтверждённый телефон, подтвержденный паспорт, привязаны 2 карты. Около 300 завершенных объявлений, более 30 Авито доставок. Мой привязанный аккаунт. Новый, зарегистрированный в декабре 2023 года аккаунт, как я и писала ранее, планировала использовать исключительно для профессиональной деятельности. 2 отзывы, оценка 5. Опубликовала 1 объявление. Оплатила размещение объявления- 439р Оплатила платное продвижение- 2394р (оплата 21 января, списывается каждый день по 171р, 26 января блокировка. 8 дней остаток продвижения, сумма, которая по закону мне должен был вернуть Авито 1368!) Написала заявление в Тинькофф банк, на что оператор ответил, что Авито отказывается возвращать деньги за неиспользованные дни продвижения, так же менеджер Тинькофф посоветовал обратиться в полицию с заявлением и предложил содействие в расследование (все это так же прикладываю в скриншотах. Развитие событий. 26.01.2024г. захожу на Авито, и вижу надпись, «Вы заблокированы, пройдите проверку по видео». Очень странно, с чего бы вдруг, ну думаю ладно, прошла проверку. Хотя тут отдельная тема, как Авито совершенно НЕЗАКОННО принуждает загружать биометрическую информацию со своих клиентов, не предлагая выбора. Такого нет даже в банках, где мы храним деньги. И уверена, все помнят, как 2020 году, личная информация более 600 тысяч пользователей Авито, была слита на черный рынок рунета. И в тоже время, мне на мою личную почту приходит сообщение от Авито «Ваш аккаунт разблокирован» и параллельно, я продолжаю получать уведомления от Авито о моих объявлениях и прочем… Общение с Авито. После этого захожу в приложение и вижу: «Профиль заблокирован НАВСЕГДА»! Ссылаясь на то, что я использую свой профиль в «не добросовестных целях» Что!!?!! За что меня можно заблокировать навсегда? И вообще, кто и как будет возвращать мне мои деньги на счету и на рекламе? Я в полном шоке! Естественно, звоню в поддержку! Это не дает-НИЧЕГО. Просто шаблонные ответы. Мне и ранее приходилось общаться с поддержкой Авито и скажу честно, эта та компания, которая производит впечатление незаинтересованной, клиентоНЕориентированной и очень агрессивно настроенной компанией, против своего клиента. Итог. У меня заблокированы оба профиля НАВСЕГДА, чему противоречит сообщение на мою личную почту от Авито о моём разблокированном аккаунте 26.01.2024 в 17:28 Сообщения на почту о моих объявлениях приходят до сих пор. Авито советует, пользоваться одним из моих аккаунтов, по которому я проходила проверку ранее, НО он так же его заблокировал! Требование к Авито. 1. Вернуть деньги на привязанную мною карту за активные, оплаченные объявления и продвижение. 2. Разблокировать оба моих аккаунта (xrustiks@bk.ru) 3. Объяснить логику выборочного («в исключительных случаях») разблокирования акаунтов. Почему некоторым дают возможность это совершить, а кому то нет (прикладываю скриншот официального ответа от Авито, найденого на просторах рунета) Оставляю за собой право обратиться: 1. К юристу за помощью в моем вопросе. 2. Роспотребнадзор 3. Федеральная Антимономольная Служба (ФАС) 4. Генеральную прокуратуру РФ с запросом на проведение проверки. 5. Возмещение моральной компенсации за мои мои нервы и упущенную выгоду.
1 год назад