Специалист Поддержки

Нередко к нам обращаются любители халявы. Учитывая то, что почти все скидки в России либо смешные, либо сделаны после резкого роста цен, люди, нашедшие внезапно товар по низкой цене, сразу же стремятся его купить...

Клиент решает сэкономить. И не просто сэкономить, а целых 100-200 рублей. Ведь всем известно, что это просто огромная сумма денег. Особенно для Москвы. И вот человек оформил заказ, где нужно доставить смартфон за 20 штук покупателю, получить от того кэш и перевести его клиенту...

Как истерики клиентов влияют на отклик курьеров

Поддержка клиентов в курьерской компании это не только игра в вопрос-ответ и проблемы, но и работа с заказами. Здесь выручку убрать, тут добавить, вон там время изменить, адрес. Основная масса обращений это редактирование и консультации. Причём вопросы могут быть настолько каверзными, что иной раз теряешься в ответе. Казалось бы, ну чего уж легче - дать ответ, но нет. Сидишь и втыкаешь в монитор, тупя нещадно. На втором месте стоят проблемы. Многие из них связаны именно с курьерами, возникают по их вине...