Клиентский сервис, как проекция корпоративной культуры
Клиентский сервис, как проекция корпоративной культуры «Корпоративная культура, это то, что не скопируешь у конкурентов» Д.Логан Понятие клиенториентированности давно и прочно вошло в жизнь бизнеса и уже не возникает сомнений в том, что именно отношения с клиентом определяют его успешность. Изучению потребностей клиента посвящены исследования, созданы структуры и подразделения по работе с клиентами. Клиентоориентированность заявлена в качестве декларируемых ключевых ценностей во многих компаниях. Что изменил экономический кризис 2020г.? К существующим трендам (среди которых отмечается выросшая...