Секреты эффективных компаний. Современные тенденции по взаимодействию с покупателем.
Российский малый и средний бизнес очень долго находились в состоянии быстрых продаж. Руководителей отделов продаж не волновало, вернется клиент к нам совершить повторную покупку или нет. Основным показателем KPI было повышение среднего чека и дополнительные продажи. Но сейчас, когда мир быстрыми темпами уходит от модели поведения "неконтролируемое потребительство" в "разумное потребление", предприниматели столкнулись с рядом проблем: 1) Продать товары сомнительного качества больше некому. Этому активно способствуют ютуб каналы и отзывы о товаре. 2) Парадигма владения, сменяется парадигмой пользования...