Юлия Мухаматова

Я знаю, что если начну вам рассказывать о тех способах, которые работают в долгую, надёжно и качественно вас трансформируют - вам мой ответ не понравится Так как, там нет никаких энергопрпктик, пряноямы,...

Конфликты с клиентами могут не только нанести урон имиджу компании, но и подпортить ее финансовые результаты. Однако, как показывает практика, на горячих линиях многих компаний, дают выговориться рассерженному клиенту, но не предпринимают никаких действий. Особенно часто этим грешит ретейл. Верна ли эта политика? Крупный ритейл можно понять. Так как, по мнению многих известных аналитических компаний, от 10 до 20% всей массы клиентов жалуются, потому что их просто кто-то готов слушать. В этом никто не виноват, кроме урбанизации общества и растущего одиночества взрослеющих детей 80х. Из всех "жалобщиков"...