Персонализация сегодня: как определить свой путь к клиенту?
Клиентам нравится, когда бренды обращаются к ним по имени в своих рассылках, а официанты любимых ресторанов и кафе называют их по именам. Чтобы завоевать сердца своих покупателей, компании запоминают их заказы и покупки и предлагают персональные рекомендации. Согласно данным Salesforce, более 75% потребителей предпочитают, чтобы компании знали их индивидуальные потребности. Вера Генова, эксперт в области персонализации ГК «КОРУС Консалтинг», рассказала в статье о главных этапах и подходах к созданию эффективного предложения. Фото: 13_Phunkod/shutterstock Чтобы оценить, с каким масштабом шоков...