Катцин Илья

Очень многое зависит от того, что под "тяжёлой ситуацией" подразумевается и степень близости с этим человеком. Так при, допустим, разводе у коллеги (с которым вы общаетесь лишь на корпоративе) ваш интерес и попытка ободрить, скорее всего будут лишними. Зато уместным будет обнять подругу в похожей ситуации. Далее - по обстоятельствам. ​ Важна искренность и близость. Не становитесь в позицию "профессионала", не пытайтесь анализировать чувства другого - это может вызвать отвержение. Рядом с болью другого очень тяжело "быть". Не пытаться отвлечь или переключить внимание, просто быть, слушать.  Однозначно...