evrohachik

Чтобы определить слабые и сильные стороны своего сайта и выявить передовые возможности для получения избранных фрагментов, которые можно найти в результатах страниц поисковых систем (SERP), нужна помощь технического SEO специалиста. При неправильных настройках шаблонных сайтов или непрофессиональной настройки, часто возникают ошибки конфигурации веб-сайта, это мешает обнаружению вашего контента в поисковике. Что такое технический SEO-аудит? В процессе технического аудита можно выявить скрытые проблемы работоспособности веб-сайта. Аудит поможет найти препятствия и ошибки прогресса в повышении видимости в поисковой выдаче...

Многие наши ИТ-фирмы привыкли называть себя аутсорсерами. Однако на Западе компании, работающие в сфере информационных технологий, особенно крупные, относят себя к числу организаций, предоставляющих PDS, т. е. услуги по созданию продуктов. Аутсорсинг — это когда организация передает некоторые свои бизнес-процессы,...

Тема, о которой обычно вспоминают только тогда, когда возникли проблемы. А вместе с тем, об этом нужно думать с самого начала. Сколько слышно историй про взломанные сайты либо потерянные данные в результате ошибки в программном обеспечении или ошибки сотрудника. Представьте себе, что завтра и послезавтра ваш сайт не будет работать...

Это банально, но это работает. Многим людям тяжело сказать слово «извините». Это из детства, когда многих из нас заставляли это делать. Задумайтесь о том, почему и зачем это нужно говорить. Вам же действительно жаль, что вышла такая неприятная история? Так извинитесь. Что может быть проще. Большинство клиентов ждёт именно этого — и именно этого в большинстве компаний не делают...

«Оставляйте своё мнение перед входом в офис, перед уходом, если захотите, заберёте его с собой». Когда вы можете себе позволить думать о клиенте плохо, вы и работаете плохо. И зачастую это ощущается покупателями, даже если вы думаете, что умеете хорошо притворяться. Еще хуже, если вы говорите о каком‑то другом клиенте плохо, и вдвойне плохо, если вы это делаете в присутствии другого посетителя...

Если я обратился в некую компанию и умудрился заполнить какую‑то форму не так, то виноват точно не я. Ведь я принёс денег этой компании. И компания должна была сделать всё возможное, чтобы мне было максимально комфортно и удобно. Поэтому, вместо: «Вы неправильно заполнили форму,» —следует говорить что‑то типа: «Произошло недоразумение, в результате чего форма была заполнена неправильно»...

Большинство жалоб решаются достаточно просто. А раз так, то нужно всё делать быстро, без привлечения «начальника». Когда недовольный клиент слышит в телефонной трубке: «Я вас сейчас переключу!» — или: «Эту проблему может решить только Вася, а он на выезде,» — градус недовольства растёт.

Это не значит, что нужно всегда говорить всю правду. Но только нельзя откровенно врать. Еще несколько лет назад у многих интернет‑магазинов, работающих без собственного склада, была присказка: «Ой, вы знаете, был последний на складе, оказался бракованным…» Это означало, что они связались с поставщиком, а товар закончился...

Частая проблема, связанная с принятием жалобы на свой счёт. Главное — осознать, что к вам лично клиент, скорее всего, не испытывает вообще никаких эмоций. Вы в данный момент — лишь представитель компании, к работе которой у него есть претензия. То, что вы, таким образом, пытаетесь снять вину с себя, ничего не изменит...

Чаще всего человеку в такой ситуации необходимо выговориться, и, если вы будете его перебивать, то лишь усугубите ситуацию. Слушайте внимательно, ничего не пропустите, и не мешайте клиенту говорить. Исключение может быть, только если вы столкнулись с ситуацией из правила №7. Все правила

Бывает так, что клиент так себя накрутил, что перешел в стадию неадекватного состояния. В такие моменты общаться с ним практически невозможно. Он ничего не слушает, не реагирует на ваши просьбы, извинения, ни на что. Самый простой способ вывести человека из этого состояния — включить рациональную половину его мозга...

Ситуации бывают разные. Если у вас будет, чем задобрить клиента (фирменный сувенир, какой‑то пробничек, что‑то совсем недорогое, но красивое, полезное и подходящее), то это будет еще один простой способ снизить негатив. Всегда лучше что‑то подарить, чем давать скидку, как делают многие компании. Скидка — это не приобретение...